2025年，公司深入贯彻国家金融监督管理总局及中国信托业协会关于金融消费者权益保护工作各项部署，坚守“受人之托、忠人之事、代人理财”的信托本源，将消费者权益保护全面融入公司治理、业务经营、客户服务全流程。在董事会战略与信托及委托人和受益人权益保护委员会的指导监督下，公司持续健全消保体制机制、规范业务操作流程、强化投资者教育宣传、优化投诉纠纷化解，全年未发生侵害消费者权益的重大风险事件，各项工作平稳有序、质效稳步提升。
一、消费者权益保护组织架构与制度体系建设
（一）组织架构运行情况
（二）制度体系完善情况
二、投资者适当性管理与销售行为规范
三、受理、处理信托消费者投诉情况
四、开展投资者教育情况
五、开展信托消费者权益保护培训情况
六、信托消费者权益保护自评结果
七、2026年度信托消费者权益保护工作规划
年度工作情况报告详见附件。



相关附件：

• ·苏州信托有限公司2025年度消费者权益保护工作总结（网站发布）.docx